汇聚咨询
连接业务渠道，让客户对话集中进来。
灵鹿 AI · 社媒获客智能客服
SOCIAL CUSTOMER AGENT让每一次咨询，
都更接近成交。
汇聚多平台对话，让 AI 带着你的业务知识接待、识别需求、执行任务。需要时，人工随时接手。
多平台统一接待AI 业务知识库Agent 智能员工人机协同接待
向下探索
LINGLU AI · SOCIAL CUSTOMER AGENT
01 / 多平台统一接待咨询分散，
咨询分散，
接待不分散。
把不同平台的对话与顾客资料汇聚到一个工作台，统一查看、分配与跟进。
少切换几个后台，多接住一份客户需求。- 多渠道聚合
- 对话统一管理
- 顾客资料沉淀
02 / AI 业务知识库懂你的业务，
懂你的业务，
才答得专业。
让 AI 学习产品资料、服务说明与常见问答，按业务知识和接待要求回应咨询。
减少重复答疑，让团队传递一致的业务信息。- 业务资料学习
- 专属知识配置
- 接待口径统一
03 / Agent 智能员工不止回答，
不止回答，
更能推进下一步。
为 AI 员工配置人设、技能与任务，识别客户意图、收集需求，并按条件触发业务动作。
把一段咨询，变成可以继续跟进的生意线索。- 客户意图识别
- 需求信息收集
- 智能任务触发
04 / 人机协同接待AI 接得住，
AI 接得住，
人工接得上。
AI 处理常规咨询，人工可查看上下文、介入对话或转接同事，接手时延续已有沟通。
把团队精力留给复杂需求与关键成交沟通。- 人工随时介入
- 对话上下文共享
- 团队协作转接
让接待形成闭环从第一句咨询，
从第一句咨询，
到下一次跟进。
重复问题交给 AI，
重要客户交给你。
学懂业务
配置知识、AI 员工与接待任务。
智能接待
解答问题，识别意图，收集需求。
协同跟进
人工接手关键沟通，延续客户关系。
QUESTIONS & ANSWERS关于 AI 客服，
关于 AI 客服，
你可能想了解。
把问题聊清楚，
再开始你的下一步。
AI 客服适合解决什么问题？
适合集中管理社媒咨询、回答常见业务问题、识别客户需求与收集信息，并与人工团队一起推进后续沟通。
可以接待哪些平台的咨询？
灵鹿提供多平台接入与统一接待。具体平台根据你的账号类型、授权与接入方式确定，咨询时可以告诉客服你正在使用的渠道。
AI 怎么了解我的产品与服务？
在业务知识库中准备产品资料、服务说明和常见问答，再配置 AI 员工与接待要求，让回答围绕你的业务展开。
Agent 智能员工能做什么？
可以配置人设、技能与任务，让 AI 识别客户意图、收集需求，并按条件触发相应业务动作。
人工可以随时接手吗？
可以查看对话上下文、介入接待或转接同事。AI 处理常规咨询，人工继续处理复杂需求与关键沟通。